Come possiamo aiutarti?

PayPal (incluso pagamento con carta tramite checkout PayPal) e Satispay (app mobile, pagamento istantaneo). Niente bonifici diretti, niente contrassegno: tutto online con cifratura.

Sì. Non vediamo né memorizziamo mai i dati della tua carta. La transazione avviene direttamente sul circuito del gateway con protocollo 3D-Secure.

Entro 30 minuti dall'acquisto sì, scrivici subito a hello@velvetandco.it con il numero d'ordine. Dopo questa finestra l'ordine entra in spedizione e non è più modificabile.

Spedizione gratuita sopra €79. Sotto: €4,90 con InPost (locker o consegna a domicilio). Solo Italia.

In media 5-10 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine. Ogni articolo passa prima un controllo qualità del nostro personale: è la ragione di un giorno in più, ma è anche la tua garanzia di ricevere un prodotto integro e perfetto. Ti avvisiamo via email a ogni passaggio.

Appena spedito ti arriva un'email col link tracking. Puoi anche controllare da questa pagina inserendo numero ordine ed email.

Sì, sempre. Scatola anonima senza loghi, nome del mittente neutro ("V&C Distribution"). Nessun riferimento al contenuto.

Per ora solo Italia. Stiamo valutando l'apertura a Svizzera e UE — sarà annunciato sulla newsletter.

Contattaci entro 24h dalla consegna a hello@velvetandco.it con foto del pacco e del contenuto. Ti spediamo subito un nuovo articolo o ti rimborsiamo, senza costi a tuo carico: il danno corriere è coperto da noi.

Scrivici entro 24h dalla notifica di consegna: apriamo noi il reclamo con il corriere e nel frattempo concordiamo una rispedizione o un rimborso. Non lasciamo che sia tu a gestire il corriere.

Sì, hai 14 giorni dalla consegna per richiedere il reso. Va da la tua area cliente → "Richiedi reso" — generiamo etichetta InPost prepagata e ti rimborsiamo entro 5-10 giorni lavorativi dopo aver ricevuto l'articolo.

Per ragioni igienico-sanitarie alcuni articoli intimi non possono essere restituiti una volta aperta la confezione sigillata. Lo specifichiamo sulla scheda prodotto.

Il reso è gratuito per difetti di fabbrica o errori nostri. Per ripensamento sono trattenuti €4,90 sul rimborso (costo spedizione di ritorno).

Dopo aver verificato l'articolo (tipicamente 2-3 giorni lavorativi dal ricevimento) il rimborso parte sullo stesso metodo di pagamento usato. Tempi accredito: 5-10 gg lavorativi.

Sì, basta selezionare "Richiedi fattura" al checkout e inserire i tuoi dati fiscali (Codice Fiscale per privati, P.IVA + SDI per aziende). Riceverai la fattura elettronica entro 5 giorni lavorativi sulla tua PEC/email.

Scrivici subito a hello@velvetandco.it con il numero ordine: possiamo generarla retroattivamente entro 12 giorni dall'acquisto.

Conserviamo solo i dati necessari per evadere l'ordine, in server europei. Niente profilazione invasiva, niente cessione a terzi. Vedi Privacy Policy completa.

Sì, in qualsiasi momento. Scrivici a privacy@velvetandco.it — cancelliamo entro 30 giorni come da GDPR.

"VeC*Distribution" — dicitura neutra, nessun riferimento al settore. La transazione non è identificabile.

Dal form in fondo a ogni pagina. Doppio opt-in obbligatorio (riceverai email di conferma). Comunicazioni solo via email, niente spam.

Click sul link "Disiscriviti" in fondo a ogni email che ricevi. La cancellazione è immediata.

Sì, il guest checkout è sempre disponibile. Creando l'account hai però tracking ordini e gestione resi self-service in un click.